Problèmes de paiement et facturation

Vous rencontrez un souci avec votre paiement, votre abonnement ou votre facture pour Kaligo Famille ?

Voici les situations les plus courantes et les solutions associées 👇

💳 J’ai payé, mais mon abonnement n’apparaît pas

Dans la majorité des cas :

• le paiement a bien été effectué
• mais l’abonnement n’est pas encore correctement synchronisé

Avant de contacter le support, vérifiez :

• que vous êtes connecté avec la bonne adresse email (celle utilisée lors du paiement)
• que la tablette dispose d’une connexion Internet active
• que l’application est bien à jour

👉 Si le problème persiste après quelques minutes, contactez le support.

🔁 Le paiement a été effectué deux fois

Un double paiement peut parfois se produire en cas :

• de tentative de paiement répétée,
• de problème de connexion pendant la validation

Dans ce cas :

• ne refaites pas de paiement supplémentaire,
• contactez le support Kaligo en joignant, si possible, un justificatif de paiement

❌ Mon paiement a été refusé

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

• carte bancaire expirée
• plafond de paiement atteint
• refus de la banque

👉 Nous vous invitons à :

• vérifier vos informations de paiement,
• ou à essayer avec un autre moyen de paiement

⚠️ Nous n'avons pas accès aux raisons détaillées du refus bancaire.

🧾 Comment obtenir une facture ?

Une facture est disponible pour chaque paiement effectué.

Selon votre mode de souscription :

• elle peut être accessible depuis votre espace de gestion
• ou envoyée automatiquement par email après le paiement

Si vous ne la retrouvez pas, contactez le support en précisant :

• votre adresse email
• la date du paiement
• le montant concerné

Mis à jour le : 11/06/2026