Problèmes de connexion et mot de passe

Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Kaligo Famille ?

Voici les situations les plus fréquentes et comment les résoudre 👇

🔑 J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié »
2. Saisissez l’adresse email utilisée pour votre compte parent
3. Suivez les instructions reçues par email

👉 Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) si vous ne recevez rien après quelques minutes.

🤔 Je ne sais plus quelle adresse email j’ai utilisée

Kaligo Famille fonctionne avec une seule adresse email par compte parent.

Si vous hésitez entre plusieurs adresses :

• essayez celles que vous utilisez habituellement,
• recherchez dans votre boîte mail un ancien message de Kaligo (confirmation, facture, etc.)

Si vous ne retrouvez toujours pas la bonne adresse, contactez le support via ce formulaire ou depuis le chat sur le site.

❌ Message “identifiants incorrects”

Si un message d’erreur s’affiche :

• vérifiez l’orthographe de votre adresse email,
• assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace avant ou après l’email,
• vérifiez les majuscules dans le mot de passe.

👉 En cas de doute, utilisez la procédure « Mot de passe oublié »

📱 Je n’arrive pas à me connecter sur un nouvel appareil

Si vous installez Kaligo sur une nouvelle tablette :

• assurez-vous d’utiliser la même adresse email de compte parent
• vérifiez que la tablette est bien connectée à Internet
• vérifiez que l’application est à jour

👉 Les profils enfant et l’abonnement sont liés au compte parent, pas à l’appareil.

🔁 Je suis connecté, mais je ne retrouve pas mon abonnement ou mes profils

Dans ce cas, cela signifie généralement que vous êtes connecté avec une autre adresse email que celle utilisée lors de l’abonnement.

👉 Déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec la bonne adresse email.

🛠️ Le problème persiste

Si malgré ces vérifications vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le support Kaligo en précisant :

• l’adresse email utilisée (ou supposée),
• le message d’erreur affiché,
• l’appareil utilisé (type de tablette).

Cela nous permettra de vous aider plus rapidement. 😊

Mis à jour le : 11/06/2026