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# Problèmes de paiement et facturation

Vous rencontrez un souci avec votre paiement, votre abonnement ou votre facture pour Kaligo Famille ?
Voici les situations les plus courantes et les solutions associées 👇

### 💳 J’ai payé, mais mon abonnement n’apparaît pas

Dans la majorité des cas :
* le paiement a bien été effectué
* mais l’abonnement n’est pas encore correctement synchronisé

Avant de contacter le support, vérifiez :
* que vous êtes connecté avec **la bonne adresse email** (celle utilisée lors du paiement)
* que la tablette dispose d’une **connexion Internet active**
* que l’application est bien à jour

👉 Si le problème persiste après quelques minutes, contactez le support.

### 🔁 Le paiement a été effectué deux fois

Un double paiement peut parfois se produire en cas :
* de tentative de paiement répétée,
* de problème de connexion pendant la validation

Dans ce cas :
* **ne refaites pas de paiement supplémentaire**,
* contactez le support Kaligo en joignant, si possible, un justificatif de paiement

### ❌ Mon paiement a été refusé

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
* carte bancaire expirée
* plafond de paiement atteint
* refus de la banque

👉 Nous vous invitons à :
* vérifier vos informations de paiement,
* ou à essayer avec un autre moyen de paiement

⚠️ Nous n'avons pas accès aux raisons détaillées du refus bancaire.

### 🧾 Comment obtenir une facture ?

Une facture est disponible pour chaque paiement effectué.

Selon votre mode de souscription :
* elle peut être accessible depuis votre espace de gestion
* ou envoyée automatiquement par email après le paiement

Si vous ne la retrouvez pas, contactez le support en précisant :
* votre adresse email
* la date du paiement
* le montant concerné