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# Problèmes de connexion et mot de passe

Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte Kaligo Famille ?
Voici les situations les plus fréquentes et comment les résoudre 👇

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### 🔑 J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe :
1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur **« Mot de passe oublié »**
2. Saisissez l’adresse email utilisée pour votre **compte parent**
3. Suivez les instructions reçues par email

👉 Pensez à vérifier vos **courriers indésirables (spam)** si vous ne recevez rien après quelques minutes.

| Vous pouvez aussi réaliser cette action depuis la page de connexion de votre espace parent ! 👍

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### 🤔 Je ne sais plus quelle adresse email j’ai utilisée

Kaligo Famille fonctionne avec **une seule adresse email par compte parent**.

Si vous hésitez entre plusieurs adresses :
* essayez celles que vous utilisez habituellement,
* recherchez dans votre boîte mail un ancien message de Kaligo (confirmation, facture, etc.)

Si vous ne retrouvez toujours pas la bonne adresse, contactez le support via ce [formulaire](https://www.kaligo-apps.com/fr/contact/) ou depuis le chat sur le [site](https://www.kaligo-apps.com/).

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### ❌ Message “identifiants incorrects”

Si un message d’erreur s’affiche :
* vérifiez l’orthographe de votre adresse email,
* assurez-vous qu’il n’y a pas d’espace avant ou après l’email,
* vérifiez les majuscules dans le mot de passe.

👉 En cas de doute, utilisez la procédure **« Mot de passe oublié »**

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### 📱 Je n’arrive pas à me connecter sur un nouvel appareil

Si vous installez Kaligo sur une nouvelle tablette :
* assurez-vous d’utiliser **la même adresse email de compte parent**
* vérifiez que la tablette est bien connectée à Internet
* vérifiez que l’application est à jour

👉 Les profils enfant et l’abonnement sont liés au compte parent, pas à l’appareil.

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### 🔁 Je suis connecté, mais je ne retrouve pas mon abonnement ou mes profils

Dans ce cas, cela signifie généralement que vous êtes connecté avec **une autre adresse email** que celle utilisée lors de l’abonnement.

👉 Déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec la bonne adresse email.

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### 🛠️ Le problème persiste

Si malgré ces vérifications vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le support Kaligo en précisant :
* l’adresse email utilisée (ou supposée),
* le message d’erreur affiché,
* l’appareil utilisé (type de tablette).

Cela nous permettra de vous aider plus rapidement. 😊