Vous avez créé un nouveau compte et n'avez pas reçu l'email pour créer votre mot de passe ?

Ou bien vous avez oublié votre mot de passe, et ne recevez rien lorsque vous remplissez le formulaire de mot de passe oublié ?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer la non réception d'un email, les voici :

Cause numéro 1 : L'adresse e-mail contient une erreur

Une erreur peut se glisser dans l'adresse e-mail à deux moments:

• Lors de la création du compte : un compte est alors créé sur une adresse e-mail qui n'existe pas. Il vous sera donc impossible de recevoir un mail sur votre adresse réelle.

Dans ce cas, contactez nous via le tchat afin que nous supprimions ce compte. Vous pourrez ensuite en créer un autre avec la bonne adresse e-mail.

• Lors du remplissage du formulaire de mot de passe oublié : c'est la cause la plus commune !

Lorsque vous entrez votre adresse e-mail pour recréer votre mot de passe, prêtez bien attention afin de ne pas entrer une autre adresse e-mail (votre adresse personnelle au lieu de votre adresse académique par exemple) ou d'y glisser une faute. Si vous faites une erreur dans votre mail et qu'il n'y a donc aucun compte de relié à cette adresse, il n'y aura pas de message d'erreur pour vous prévenir, il vous appartient donc de bien vous relire. En cas de doute, n'hésitez pas à refaire la demande autant de fois que vous le souhaitez !

Cause numéro 2 : Le mail est tombé dans les SPAMS

Vous avez probablement plusieurs catégories (sous forme de dossiers par exemple) sur votre boite e-mail. Parmi ces catégories, on retrouve souvent les SPAMS et promotions. Il est possible que votre boite mail ait automatiquement classé l'e-mail dans un de ces dossiers, n'hésitez donc pas à les vérifier en premier !

Pour éviter cela à l'avenir, n'hésitez pas à ajouter l'expéditeur dans vos contacts de confiance, ou bien de préciser "ceci n'est pas un spam" si votre boite e-mail vous pose la question !

Cause numéro 3 : Le mail a été filtré

Il est possible que vous ne receviez pas nos emails en raison de mesures de sécurité liées au pare-feu du réseau de l'école, c’est une situation courante avec les filtres d’entreprise et scolaires. Les pare-feu fonctionnent comme filtres anti-spam et régulent les emails entrants selon un ensemble de règles établies par le serveur de messagerie. Il faut dans ce cas vous tourner vers le responsable IT de votre école afin de vérifier où le mail à été bloqué et mettre en place les mesures nécessaires afin de ne plus bloquer les suivants.

Un autre problème ?

Si malgré ces vérifications vous ne parvenez pas à recevoir nos emails, vous pouvez nous contacter via le tchat en ligne en nous précisant l'adresse e-mail, votre nom et le nom de l'école concernée afin que l'on puisse regarder si il y a un souci dans nos logs.

Mis à jour le : 04/11/2024